Character.ai 申請 Chapter 11：AI 平台出事，你的資料與流程怎麼辦？
Character.ai 已申請 Chapter 11（美國的破產重整程序，公司在法院監督下繼續營運或出售），目標是把公司賣掉，找不到買家就關站。平台目前照常運作，但你在用的 AI 平台也可能走到這一步，資料和流程得自己保管好。
公告未描述產品細節，以下是外界一般認知：Character.ai 是讓使用者跟 AI 角色聊天的消費型服務（官方網站）。我們的判斷是，它雖然是消費者產品，供應商風險對企業一樣成立。
Character.ai 破產是怎麼回事？官方到底說了什麼？
Character.ai 在 2026 年 10 月 12 日公告，公司已自願啟動 Chapter 11 程序，目的是在法院監督下出售公司。如果找不到可行的收購提案，平台就會結束營運。
公告裡能確認的事實只有以下幾項：
- 原因：官方表示過去一年遇到「重大的法律、監管與營運逆風」，董事會評估過各種選項後，認為在法院監督下出售最能為利害關係人保住價值。具體是哪些訴訟或監管案件，公告沒有列出。
- 時程：出售程序預計 2026 年 11 月底、也可能到 12 月初完成。
- 現況：平台照常運作，目前所有服務都能使用。
- 付費：訂閱仍有效，計費「目前」不變；如果付費功能受到影響，官方表示「打算」事先通知訂閱者。
- 資料：仍受原本的隱私政策保護，使用者可以透過 App 或網站刪除帳號或匯出資料。
- 法院文件：公開在 Stretto, Inc. 管理的網站上。Stretto 是這件案子的理賠與通知代理機構。
公告沒有提到負債金額、潛在買家、員工怎麼安排，也沒說出售後隱私政策會不會沿用。這些官方都沒公布，本文不做推測。
Chapter 11 破產重整是什麼？平台會馬上關掉嗎？
Chapter 11 是美國破產法裡的重整程序：公司在法院監督下繼續營運，同時處理債務、重組或出售資產（外部參考：美國聯邦法院的說明）。程序進行中，平台通常會繼續開著，Character.ai 目前也是如此。
Character.ai 走的是「透過 Chapter 11 出售全部或幾乎全部資產」，所以接下來只有兩種結局，再加上眼前這段過渡期：
| 階段 | 平台狀態 | 使用者資料 | 對用戶的意義 |
|---|---|---|---|
| 程序進行中（目前） | 照常運作 | 原隱私政策不變 | 搬家的時間窗口就是現在 |
| 找到買家、繼續營運 | 由新東家接手 | 可能跟著資產轉移，官方未說明 | 服務對象換人，條款要重新看 |
| 找不到買家、結束營運 | 官方說將結束營運 | 官方未公布關站時程與匯出安排 | 所以現在就搬 |
我們的判斷是：無論最後落在哪一種結局，主導權都不在使用者手上。使用者唯一能自己決定的，是趁現在把該帶走的東西帶走。
AI 平台萬一倒了，我公司的對話資料、角色設定和流程會怎樣？
平台倒下時，三層資產的處境差很多。對話紀錄通常帶得走，角色設定得重做，串接流程最容易直接斷掉。越底層的資產越難搬。
- 對話紀錄：多數正規平台有匯出功能，但格式各家不同，搬到別處不一定能直接用。
- 角色設定：包括人設、語氣、知識內容和提示詞（你寫給 AI 的角色指令）。這一層多半無標準格式，換平台就得重寫、重測。
- 串接流程：包括跟 LINE、官網、會員系統的接法、觸發條件、轉真人規則。這一層綁在平台上，平台一關就斷。
對台灣企業還有一層法律責任要注意。個人資料保護法對委託他人處理個資有專門規定（個資法第 4 條，以及施行細則第 8 條要求委託方監督受託者）。向客戶蒐集個資的是你的公司，就算委託海外平台處理，平台出事時你仍可能要對客戶負責；具體責任範圍，建議諮詢法務。客戶問起「我的對話紀錄去哪了」，要回答的人多半是你。
資料可攜性，指的是用結構化、通用、機器能讀的格式把資料帶走的能力。歐盟 GDPR 第 20 條（外部參考）把它寫成個人的權利。企業選 AI 工具時，可以拿同樣的標準要求供應商。
建議做法很簡單：提示詞、知識內容和流程規則一律留一份正本在自家版本控管（像 Google 雲端硬碟那樣，留一份有歷史紀錄的正本）裡，模型和平台都當成可以替換的零件。哪天某家供應商出事，要換的是零件，整台機器不用重做。
AI 新創倒閉的風險，導入前看得出來嗎？
哪家會倒，外部的人很難準確預測，但它有沒有替你準備退路，導入前就驗證得出來。Character.ai 的公告把原因歸於法律、監管與營運三方面的壓力。這三種壓力任何 AI 新創都可能碰上，品牌知名度擋不住。
比起猜財務狀況，下面四個訊號更實際：
- 匯出功能你親手試過、真的匯得出來，而不只寫在說明頁上？
- 合約有沒有寫明服務終止前的通知期和資料返還方式？
- 角色設定、提示詞和知識內容能不能整份下載，讓你自己手上留一份正本？
- 公司被出售時，你能不能直接解約？
答不出來的項目越多，越不該把核心流程交給它。
台灣中小企業用 AI 平台，要怎麼避免被供應商卡住？
選供應商時，把「它倒了我怎麼辦」排在功能前面。功能比較容易追上，資料和流程一旦被鎖住，就只能照對方的時程走。
拿台灣常見的情境來說：一家網店把 LINE 官方帳號的客服交給某個 AI 平台的機器人，會員問尺寸、查出貨、領優惠都靠它。平台哪天停擺，LINE 上的客人就沒人回；如果角色設定和常見問答只存在對方後台，換一家就得從頭寫、從頭測。
全部綁在單一 AI 新創平台
- 上線速度
- 最快，開帳號就能用
- 平台被出售
- 條款由新東家決定
- 平台關站
- 客服與會員互動直接中斷
- 角色與提示詞
- 留在對方後台
- 長期成本
- 前期省事，搬家代價高
資料自留＋供應商可替換
- 上線速度
- 要多花時間整理資料與設定
- 平台被出售
- 評估後再決定留下或離開
- 平台關站
- 切到備援，服務降級但不中斷
- 角色與提示詞
- 自家文件有一份正本
- 長期成本
- 前期多花一點功夫，搬家代價低
選供應商時，把「它倒了我怎麼辦」排在功能前面
具體判斷有三條。第一，客服、接單、會員互動這類直接影響營收的流程，不要只押一家新創平台。第二，行銷文案、內部草稿這類可以隨時重來的用途，綁單一平台的風險可以接受，盡量用沒關係。第三，已經深度綁定的企業，這個月就安排一次完整匯出，確認資料真的拿得回來。
導入 AI 工具前，該問供應商哪些問題？
我們把供應商、資料、備援三件事濃縮成導入 AI 前的四步檢查：前兩步管資料，第三步管備援，第四步管供應商。前三步在上線第一週內就能自己做完，不需要技術團隊；合約條款要跟供應商談，時程依談判而定。
- 盤點資料：列出你會放進平台的東西，包括客戶對話、產品知識、角色設定、串接設定，標出哪些含個資。
- 測試匯出：上線第一週就實際匯出一次，打開檔案確認格式看得懂、內容完整。
- 建立備援：替關鍵流程準備退路，例如 AI 回不了就轉真人、平台停擺就改回表單收件。
- 寫進合約：要求寫明服務終止前的通知期、資料返還方式與期限，以及公司被出售時你能不能解約。
四步都做完，就算真的遇上最壞的情況，換平台時不用從零開始。這份清單沒有要你避開 AI 新創，它的用處是讓你在供應商出事那天還有選擇。
Character.ai 的使用者現在該做什麼？
先匯出資料，再觀望。官方表示平台照常運作、訂閱仍有效，但出售程序預計 11 月底到 12 月初完成，之後的資料政策由誰決定還不清楚。
個人用戶可以透過 App 或網站匯出資料（官方公告未說明是否含完整聊天紀錄，匯出後請打開檢查）。如果拿 Character.ai 做過品牌角色或行銷活動，記得把角色設定和互動腳本另外抄一份到自家文件。付費用戶留意官方的事前通知，功能有變動時再決定要不要續訂。
那還能放心用 AI 新創的產品嗎？
能用，但命脈不能交出去。AI 新創常常有大公司做不到的速度和創意，中小企業沒理由放棄。差別在於你有沒有替自己留退路：資料有正本、流程能替換、合約寫清楚。
Character.ai 這次至少讓使用者在程序中還有時間匯出資料。下一家出事的平台，不一定這麼從容。這個月先匯出一次、打開檢查，比等公告來了才找檔案強。
常見問題
Character.ai 申請破產重整後還能用嗎？
可以。依官方 2026 年 10 月 12 日公告，平台照常運作，目前所有服務都能使用，付費訂閱仍有效、計費暫時不變。出售程序預計在 2026 年 11 月底或 12 月初完成；萬一找不到買家，平台就會結束營運，所以想保留的資料建議現在就匯出。
Chapter 11 跟倒閉一樣嗎？
不完全一樣。Chapter 11 是美國破產法的重整程序，公司在法院監督下繼續營運，同時處理債務或出售資產。Character.ai 選擇透過這個程序出售公司，有買家接手就可能繼續營運，沒有買家才會關站。對使用者來說，程序進行中這段時間，就是把資料搬走最安全的時候。
Character.ai 的資料能匯出嗎？
能。官方公告寫明，使用者可以透過 App 或網站匯出資料，也能刪除帳號；資料目前仍受原本的隱私政策保護，隱私與資安做法沒有改變。公告只寫可匯出「資料」，是否含完整聊天紀錄沒有說明；也沒說公司出售後隱私政策會不會沿用。在意資料去向的人，最好在出售程序完成前自己先匯出、確認內容。
怎麼判斷一家 AI 供應商會不會倒？
外部的人很難準確預測，但可以檢查它有沒有替你準備退路：匯出功能你親手試過、真的匯得出來；合約寫明服務終止前的通知期和資料返還方式；角色設定、提示詞和知識內容能整份下載，自己手上留一份正本；公司被出售時，你能直接解約。這四項做到的越多，供應商出事時你受的傷越小。
中小企業導入 AI 客服，要準備什麼備援？
至少準備三樣：一份由自家保存的角色設定與提示詞文件、定期匯出的對話與知識資料，以及平台停擺時的退路，例如自動轉真人或改回表單收件。備援不用跟主力系統一樣好用，只要確保平台出事那天，客戶問得到、單接得住、服務不中斷就夠了。
<small>發稿日：2026 年 10 月 14 日｜事件依據：Character.ai 官方部落格 2026 年 10 月 12 日公告｜延伸閱讀：AEO 服務頁</small>
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